In het kort
- Hoe kun je als overheid op een slimme manier moderne technologie inzetten om het contact met burgers te verbeteren?
- Saxion-onderzoek Social Smart Governance leerzaam voor overheden
Global Goal
Acht gemeenten deden mee aan het onderzoek. In Overijssel waren dat Dinkelland/Tubbergen, Enschede, Hengelo, Borne, Zwolle en Hardenberg en verder het Noord-Hollandse Hoorn. ‘Overheden willen met burgers in gesprek, maar hoe pak je dat aan? Reageer je op elk bericht in social media of negeer je die liever? Elke gemeente bracht een casus in en die hebben wij geanalyseerd: wat zijn de gevolgen en hoe zou het gaan als je het net iets anders aanpakt?’
Belangrijke les is volgens Kiekebosch dat gemeenten zich bewust moeten zijn van het gedrag van de doelgroep. ‘In Hardenberg vroegen ze jongeren mee te praten over de Omgevingsvisie. Niemand reageerde op de oproep. De gemeente was verbaasd: ze hadden het op social media aangekondigd, toch een goede manier om jongeren te bereiken? Wij hebben het geanalyseerd en zagen dat geen van de jongeren de gemeente volgde, dat vonden ze niet stoer. Dus dan bereiken je berichten niemand.’
Vervolgens benaderden de onderzoekers het Vechtdal College om influencers te bereiken. Zij maakten een vlog met de scholieren met de vraag ‘waarom wil jij na je studie terug naar Hardenberg?’ ‘Dat filmpje hebben we online gezet, en daarna alle leerlingen gevraagd om ook drie redenen te noemen waarom ze in de toekomst naar Hardenberg zouden willen. Dan heb je ineens een hele verzameling data. Je moet buiten de gebaande paden durven denken en doen.’
In Enschede zijn inmiddels twee medewerkers bezig met de resultaten die Obi4wan, een knipselkrant van social media, laat zien. ‘Zo zie je direct wat er in je gemeente leeft, zaken die je vaak in het gemeentehuis niet voldoende hoort. Gemeenten worden zo nooit meer verrast door een journalist die iets heeft gehoord wat zij nog niet weten.’
Buiten de gebaande paden denken en doen
Op de site www.participatieindedigitalesamenleving.nl kunnen overheden zien hoe ze zinnig kunnen communiceren met burgers. Eerst door een quick scan (waar zit je sterkte/zwakte), dan door het invullen van een uitgebreidere canvas. Op de site staan ook diverse voorbeelden van hoe anderen het hebben aangepakt.
