IT Support Specialist

IT Support Specialist bij Previder

Previder realiseert digitale werkplekken, begeleidt organisaties naar de Cloud en biedt IT-platformen aan vanuit eigen datacenters. Bij Previder werken mensen met passie voor techniek waarbij we het gehele IT-fundament voor organisaties leveren, beheren en onderhouden.

Bij Previder worden we gelukkig van techniek die werkt en van een tevreden klant. Onze relatie met klanten vinden we belangrijk. We willen de klant dan ook écht begrijpen. We krijgen er energie van om IT te laten werken voor onze klanten, waarbij we de hele keten ondersteunen: van eigen (Cloud)platformen, het geven van advies, het beheren en implementeren. 

Zie jij mogelijkheden liggen en ben je gemotiveerd? Bij Previder krijg je volop kansen om je te ontwikkelen!

Als IT Support Specialist ben je hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je inventariseert waar zij tegenaan lopen en bepaalt welke ondersteuning zij daarbij nodig hebben. Je werkt aan incidenten en wijzigingsverzoeken en je lost deze zelfstandig op of samen met je team! Daarnaast schakel je, waar nodig, met IT-specialisten en IT-engineers, om zo de klant van een optimale service te voorzien. In deze functie werk je binnen het Managed Services Support team, bij het onderdeel werkplek & cloud apps. Dit is een gezellig team dat bestaat uit ongeveer 15 collega’s!

Taken en verantwoordelijkheden in het kort

• Je behandelt klantvragen via mail, telefoon en webportals;
• Je maakt tickets aan en bewaakt deze;
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en je lost klantvragen waar mogelijk zelfstandig op of in samenwerking met collega’s;
• Met jouw hulp zorg je ervoor dat klanten goed en snel hun eigen werkzaamheden kunnen voortzetten;
• Je signaleert moeilijke vraagstukken en schakelt hiervoor met interne afdelingen;
• Je maakt de vertaalslag van vraagstukken van de klant naar je technische collega's;
• Je werkt actief mee aan de verdere ontwikkeling van de afdeling Support;
• Je lost meldingen op of je zet ze door naar de juiste IT Support Specialisten in het team. Denk hierbij aan specialisaties zoals Windows Server, Azure, Fortigate Firewall, Microsoft Intune, Microsoft 365, Connectivity, Cloudservers en Webhosting;
• Jouw werkgebied strekt zich uit tot IaaS, PaaS en SaaS, inclusief onder anderen Microsoft 365-werkplekken (zoals MS Teams en SharePoint), print- en telefonieoplossingen, Fortimail, Exchange en Veeam.

In deze functie ben je het aanspreekpunt voor onze klanten op het gebied van IT vraagstukken. Wij vinden het belangrijk dat je goede communicatieve vaardigheden hebt en dat je goed kunt luisteren naar allerlei klantvragen! Het is belangrijk dat je jezelf makkelijk onder woorden kunt brengen, snel kunt schakelen en gemotiveerd bent om jezelf bij ons te ontwikkelen.

• Minimaal een afgeronde opleiding MBO ICT niveau 4;
• Je bent klantgericht, proactief en communicatief vaardig;
• Je krijgt energie van het telefonisch contact onderhouden met klanten;
• Je registreert en documenteert soepel de oplossing in het systeem als naslagwerk voor jouw collega’s;
• Je bent geduldig, werkt nauwkeurig en je houdt van samenwerken met je collega’s.

Werken bij Previder betekent werken bij een hechte, professionele organisatie in een innovatieve, snel veranderende technologische markt. Je werkt in een team dat elkaar versterkt door individuele specialismen.

Daarnaast bieden we:

• De mogelijkheid om technische certificeringen te behalen of soft skill trainingen te volgen;
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen Previder;
• Ruimte voor eigen ideeën en, waar mogelijk, een eigen invulling van je werkzaamheden;
• Een goed salaris passend bij jouw ervaring en kennis;
• Bovengemiddelde pensioenregeling.
•  Eigen budget om hardware uit te kiezen passend bij je functie
•  Opleidingsbudget, om jezelf verder te blijven ontwikkelen
•  Hybride werken en een goede thuiswerkregeling, om je thuiswerkplek in te richten
• Reiskostenvergoeding Reiskostenvergoeding
•  Persoonlijke ontwikkeling op zowel technisch als persoonlijk vlak, zodat je koploper blijft in je vakgebied.
•  Een fijne werksfeer, met jaarlijks de Previder BBQ, borrels, teamuitjes, sportactiviteiten etc.
• Vrije dagen 25 vakantiedagen + 6 Fit for Business dagen

Previder maakt onderdeel uit van Odin Groep; een thuis voor IT-bedrijven en professionals.

Previder levert het gehele IT-fundament aan onze klanten. We realiseren moderne werkplekken voor eindgebruikers om efficiënt en veilig samen te werken.

We begeleiden organisaties met de transitie naar de cloud en bieden betrouwbare en flexibele IT-platformen vanuit onze eigen datacenters. Door onze persoonlijke aanpak, betrokkenheid en directe lijnen zijn we een sterke samenwerkingspartner voor zorg, overheid, bedrijfsleven en de IT-sector. Samen zijn we in staat steeds weer innovatieve oplossingen te realiseren voor onze klanten.

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van Previder. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden. Wil je ons daarmee helpen en ons een bericht sturen als een link niet meer werkt? Dit kun je doen door ons te mailen op vacatures@twente.com.

Wil je op de hoogte blijven van andere interessante vacatures in Twente? Met onze nieuwe slimme tool, 'De Twentse Matchmaker', koppelen we je kosteloos aan organisaties en vacatures uit de regio. Schrijf je in hier in!