Klantenservice koning(in) e-commerce

Werk je graag in een team aan een gezamenlijk doel? Dan is werken bij WebwinkelKeur wat voor jou!

Lees hieronder de hele vacature
 
logo vacature Klantenservice koning(in) e-commerce

Functie omschrijving

Als klantenservice koning(in) vermaak jij je met:

Beoordelen. Je beoordeelt webwinkels of ze voldoen aan de wet en enkele praktische zaken die een webwinkel gebruiksvriendelijk maken. Moet je afkeuren? Dan help je ze om hun webwinkel te verbeteren. Je draagt zodoende veel gewenste kennis aan en helpt nieuwe en bestaande leden.


Bemiddelen. Als een consument een probleem ervaart met een van onze leden, dan treden wij op als bemiddelaar. Jij gaat met beide partijen in gesprek om te werken aan een gezamenlijke en gepaste oplossing. Kennis van regelgeving en een vriendelijke maar assertieve houding helpen jou hierbij.


Vragen beantwoorden. Vragen beantwoord je vooral per e-mail, maar ook per telefoon en social media. Luister, analyseer de vraag en zoek een gepaste oplossing. Het onderwerp van de vraag of probleemstelling kan van alles zijn; juridisch, technisch of bijvoorbeeld de vraag hoe een webwinkelier het beste kan reageren op een negatieve beoordeling.


Verbeteren. We zijn trots op ons werk maar weten dat het altijd beter kan. Jij hebt het contact met onze leden, consumenten en andere partijen. We verwachten van jou dat je problemen signaleert, verbeteringen aandraagt en, samen met collega's, de verbeteringen realiseert. Zo groeien wij samen nog sterker!

Vacature details

Geplaatst op
29-4-2021
Vervaldatum
-
Aantal uur
-
Opleidingsniveau
MBO-HBO

Functievereisten

  • Je vindt het leuk om klanten te helpen.
  • Je schrijft en spreekt vriendelijk, duidelijk, creatief en in perfect Nederlands.
  • Je weet je enthousiasme over te brengen in schriftelijke communicatie.
  • Je voelt je comfortabel in het Engels (we vergaderen in het Engels).
  • Je kunt goed omgaan met veel vrijheid in je werk.
  • Je bent een echte teamspeler.
  • Je voelt je verantwoordelijk voor het werk en het team.
  • Je geeft je eigen grenzen aan en bewaakt deze.
  • Je hebt een mbo+ / hbo-denkniveau.
  • Je bent bestendig tegen kritische vragen en gaat uitdagingen niet uit de weg.
  • Je bent nieuwsgierig naar nieuwe ontwikkelingen en kennis.


Daarnaast is het een bonus als je Frans, Italiaans of Spaans spreekt, affiniteit hebt met programmeren, ervaring hebt met het runnen van je eigen webwinkel, over juridische kennis beschikt en/of al eerder verantwoordelijk bent geweest voor de klantenservice.

Aanbod

Bij WebwinkelKeur bieden we je een fulltime baan met ruimte voor inbreng van je eigen ideeën. Minder uren is mogelijk, mits je vijf dagen per week werkt.


Je werkt binnen een klein een gezellig team met een informele cultuur. Samen zorgen we voor de perfecte klantenservice. Met ons team leveren we een prachtig product waarmee we de e-commerce veiliger maken!


Salaris tussen de €2.100 en €2.536 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring, kennis en kunde.

  • Jaarcontract.
  • Flexibele pensioenregeling.
  • Flexibele vrije dagen.
  • Laptop van de zaak.
  • Spontane uitjes (als we weer mogen!).
  • Faciliteiten om nu tijdelijk thuis te kunnen werken.
  • Maandelijks workshops/bijscholing om de kwaliteit van de klantenservice te waarborgen.

Bedrijfsprofiel Webwinkelkeur

Wij zijn een kleine innovatieve organisatie die werkt aan het veilig winkelen op het internet. We combineren juridische controle met klantbeoordelingen om zo de betrouwbaarheid van een webwinkel te toetsen en te tonen. Daarnaast zijn wij voor de E-commerce sector een bron van kennis voor consument en webwinkelier. 


Op dit moment dragen ruim 8.400 webwinkels ons keurmerk, daarmee zijn we het grootste e-commerce keurmerk van Nederland.

Solliciteren

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van Webwinkelkeur. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden. Wil je ons daarmee helpen en ons een bericht sturen als een link niet meer werkt? Dit kun je doen door ons te mailen op careers (at) twente.com.

Wil je op de hoogte blijven van andere interessante vacatures in Twente? Schrijf je dan in hier in!

Meer informatie