Technical Support Engineer

Ga jij bij Voortman Steel Machinery in Twente je collega’s helpen bij het oplossen van hun problemen, zowel online, per e-mail als telefonisch? Bekijk dan deze vacature Technical Support Engineer.

Lees hieronder de hele vacature
 
logo vacature Technical Support Engineer

Functie omschrijving

Binnen onze afdeling Customer Service leveren we verschillende diensten die zijn ondergebracht in teams, namelijk Support, Onderhoud en Service. De medewerkers van Support zijn voor onze klant het eerste aanspreekpunt als er zich een probleem voordoet met zijn machine.


Soms ligt zijn productieproces stil en dat zorgt voor stress bij de klant. Als supportmedewerker sta jij stevig in je schoenen. Je kunt je inleven in zijn situatie en doet er alles aan om tot een oplossing te komen. Je kunt goed luisteren en gaat vakkundig en snel te werk. Dat vraagt om technische kennis en korte lijntjes met de andere professionals binnen onze organisatie.


We helpen iedere klant op een persoonlijke manier, omdat elke machine en elk productieproces weer anders is. Dit doen we zoveel mogelijk op afstand: telefonisch, per e-mail of we kijken online mee met de klant. Zo kun je het ene moment een gesprek voeren met een klant in het Engels over een machine met een wat ouder besturingssysteem en een halfuur later ineens in het Duits verder gaan met een klant over één van de nieuwste machines. Dankzij jouw inzet en de samenwerking binnen ons team lossen we maar liefst 90 procent van de problemen op afstand op!


Wat ga je doen?

  • Je helpt klanten en collega’s bij het oplossen van hun problemen, zowel online, per e-mail als telefonisch.
  • Je neemt de binnengekomen storing door, analyseert het probleem en handelt de eerste vragen af op basis van je uitgebreide technische kennis. Je doet wat nodig is om het probleem op de juiste manier op te lossen.
  • Je communiceert de uitgevoerde werkzaamheden en op te volgen acties naar de klant en legt deze vast in het klantdossier.
  • Je deelt de kennis die je opdoet over knelpunten en mogelijke oplossingen met je collega’s en levert zo je bijdrage aan onze kennisbank.
  • Als je een mogelijke verbetering aan een machine of onderdeel constateert, meld je dit.

Vacature details

Geplaatst op
21-3-2020
Vervaldatum
-
Aantal uur
40
Opleidingsniveau
MBO-4

Functievereisten

  • Een mbo-diploma in een technische richting, bij voorkeur elektrotechniek, mechatronica of technische informatica.
  • De nodige kennis op mechanisch, elektrisch, hydraulisch en pneumatisch gebied en kennis van technische informatica.
  • Omdat je voor een wereldwijde klantenkring gaat werken, is het belangrijk dat je de Engelse en Duitse taal op niveau spreekt en schrijft.
  • Je bent besluitvaardig en initiatiefrijk, communicatief vaardig, je kunt problemen snel analyseren en goed plannen en organiseren.
  • Wij werken in een vast ploegensysteem, waarbij er sprake is van een vroege dienst, drie dagdiensten en een late dienst. Je ontvangt hiervoor een ploegentoeslag van 7% van het bruto maandsalaris.

Aanbod

Bij Voortman staan we voor elkaar klaar. Een bedrijf met een prettige werksfeer. We zijn ervan overtuigd dat deze positieve instelling bijdraagt aan onze prestaties. We zijn een fanatiek, jong team en willen samen goed werk afleveren. Natuurlijk is er ook ruimte voor gezelligheid en hebben we als team aandacht voor elkaar.


Onze mensen vormen de basis van onze organisatie. Doen waar je goed in bent, dan bereiken we samen het beste resultaat! Wij besteden daarom veel aandacht aan de ontwikkeling van onze medewerkers, zowel op professioneel als persoonlijk vlak. Ook hechten wij veel waarde aan een goede werk-privébalans. Het ondernemersbloed stroomt door onze organisatie en dat merk je. We zijn altijd op zoek naar nieuwe kansen en mogelijkheden. Met jouw kennis en ervaring kun jij daaraan een belangrijke bijdrage leveren!

Bedrijfsprofiel Voortman Steel Machinery

Voortman Steel Machinery (onderdeel van Voortman Steel Group) ontwerpt, ontwikkelt en vervaardigt al ruim 45 jaar hoogwaardige CNC gestuurde machines en volledige productielijnen voor de internationale staalbouw en plaatbewerkende industrie. Met internationale dochterondernemingen, verantwoordelijk voor verkoop en service, is Voortman Steel Machinery wereldwijd een erkende leverancier met ruim duizend geïnstalleerde systemen. Door continue focus op innovatie en verbetering is Voortman Steel Machinery al jaren een toonaangevende speler in de markt. Met een gemiddelde leeftijd van 32 jaar bruisen wij van de energie. Onze ruim 250 medewerkers creëren een dynamische en veeleisende omgeving, waarin innovatieve en creatieve ideeën worden omgezet in hoogwaardige technologische oplossingen.

Solliciteren

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van Voortman Steel Machinery. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden. Wil je ons daarmee helpen en ons een bericht sturen als een link niet meer werkt?



Wil je op de hoogte blijven van andere interessante vacatures in Twente? Schrijf je dan in hier in!

Meer informatie

Ozonstraat 1
7463 PK RIJSSEN
0548 - 536 373