Technische Helpdesk Medewerk(st)er

Om het kwaliteitsniveau te kunnen handhaven en verdere groei van het bedrijf in de BENELUX mogelijk te maken wilt Trotec het team versterken met een: Technische Helpdesk Medewerk(st)er 38,5 uur per week (standplaats Haaksbergen)

Lees hieronder de hele vacature
 

Functie omschrijving

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch of per e-mail om technische ondersteuning vragen
  • Het uitvoeren van probleemoplossingen op afstand door middel van diagnostische technieken en relevante vragen, via telefoon en bijvoorbeeld Teamviewer
  • Je informeert en begeleidt de klant tijdens het oplossingsproces
  • Het ondernemen van actie op het juiste moment bij onopgeloste problemen en indien nodig, het om ondersteuning vragen bij je leidinggevende
  • Het informeren van de klant met betrekking tot de Trotec producten en diensten
  • Registratie en documentatie servicecases in SalesForce
  • De begeleiding van de planning van servicebezoeken en benodigde onderdelen (reparatie/onderhoud /installatie) in samenspraak met de Manager Logistics en Planning
  • Je optimaliseert de inzetplanning van de Service Engineers om reistijden te verkorten
  • Je beheert service- en onderhoudscontracten en coördineert de onderhoudscampagnes
  • Je identificeert en stelt mogelijke verbeteringen van procedures voor

Vacature details

Geplaatst op
7-4-2021
Vervaldatum
30-4-2021
Aantal uur
38
Opleidingsniveau
MBO-HBO

Functievereisten

Opleidingsvereisten/ compententies:


  • Een afgeronde MBO / HBO opleiding in de richting werktuigbouwkunde, elektrotechniek, elektronica, mechatronica of fijnmechanica
  • Technische affiniteit met geautomatiseerde systemen en software
  • Een goed analytisch vermogen
  • Goede algemene PC kennis in Windows omgeving; SalesForce is een pré
  • Kennis van grafische software zoals: CorelDraw, Adobe illustrator, Autocad is een pré
  • In het bezit van rijbewijs B
  • Incidenteel klanten bezoeken in de BENELUX
  • Nederlands en Engels goed in woord en geschrift; Frans en Duits zijn een pré
  • Je denkt in oplossingen en niet in problemen 
  • Geen 9 tot 5 mentaliteit
  • Proactieve houding, creatief, doorzettingsvermogen, flexibel en geordend
  • Open persoonlijkheid en klant- en servicegerichtheid waarbij je dingen voor elkaar krijgt, zowel op technisch vlak als op persoonlijk vlak 
  • Nauwkeurigheid in het maken en werken met duidelijke afspraken en planningen
  • Leergierig en nieuwsgierig om op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen

Aanbod

Een werkplek binnen een super leuk klein team, met de voordelen van een grote organisatie. 

Het betreft een uitdagende, zelfstandige functie met verantwoordelijkheden en veel mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling. Het uitgebreide opleidingstraject zal deels in Oostenrijk en deels intern plaatsvinden. Daarnaast bieden wij goede arbeidsvoorwaarden; zoals een laptop, telefoon, pensioenregeling, reiskosten vergoeding en een marktconform salaris.

Bedrijfsprofiel Trotec Laser

Trotec Laser B.V. is onderdeel van Trotec Laser GmbH, een Oostenrijkse producent van hoogwaardige lasersystemen voor het snijden, markeren en graveren van een diversiteit aan materialen. Trotec Laser B.V. is gevestigd in Haaksbergen, Barneveld en Mechelen (België). We verkopen en servicen laseroplossingen voor allerlei marktsegmenten, zoals universiteiten, ziekenhuizen, industrie, graveerbedrijven, signbedrijven. We doen er als een relatief klein hecht, gezellig en professioneel team alles aan om onze klanten een fantastische service en ondersteuning te bieden. Kennis, menselijkheid en doelgerichtheid staan hierbij voorop. Alles om onze klanten te laten groeien!!

Solliciteren

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van Trotec. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden. Wil je ons daarmee helpen en ons een bericht sturen als een link niet meer werkt?

Wil je op de hoogte blijven van andere interessante vacatures in Twente? Schrijf je dan in hier in!

Meer informatie

Tolstraat 21 a
7482 DC HAAKSBERGEN
31-85 8886 164