Trafficmanager

Menzis in Twente heeft een nieuwe vacature! Ze zijn op zoek naar een Trafficmanager voor 28 uur per week!

Lees hieronder de hele vacature
 

Functie omschrijving

Als trafficmanager zorg je voor een efficiënte en effectieve inzet van de resources versus het aanbod van klantcontacten. Dit doe je door het monitoren van al het inkomend verkeer op alle kanalen (telefoon, WhatsApp, e-mail, chat en sociale kanalen). Je kent hiervoor de routering binnen de systemen, de service levels en het totale planningsproces. Op basis van afwijkingen neem je corrigerende maatregelen, zodat de KPI’s worden behaald en op niveau blijven. Ook doe je aanbevelingen om de bezetting op de verschillende kanalen te optimaliseren. 


Aan het einde van de werkdag maakt de trafficmanager een verwachting voor de volgende dag. Hoeveel verkeer verwachten we, op welke kanalen en hebben we voldoende uren om een goede bereikbaarheid te garanderen. De dag erna stuur je bij op wat er gebeurt: je schuift met diensten bij ziekmeldingen en bij afwijkingen in het aanbod vraag je medewerkers om te switchen naar andere kanalen.

Vacature details

Geplaatst op
21-5-2019
Vervaldatum
-
Aantal uur
28
Opleidingsniveau
HBO

Functievereisten

  • HBO werk- en denkniveau; 
  • minimaal 3 jaar ervaring als trafficmanager of dagstuurder in een klantcontactomgeving;
  • kennis van het Workforce Managementproces; 
  • ervaring met Verint of een andere planningstool; 
  • kennis van Excel; 
  • je bent analytisch en oplossingsgericht.

Aanbod

We bieden je een afwisselende baan in een dynamische werkomgeving. We werken activiteitgericht. Deze manier van werken verbetert onze samenwerking, flexibiliteit en leefkracht. Natuurlijk krijg je ook een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket met onder andere een vaste eindejaarsuitkering en goede studiefaciliteiten. Bovendien kun je gebruikmaken van de collectieve zorgverzekering met korting op de basisverzekering en de aanvullende verzekeringen. De functie is gewaardeerd in schaal 8 van de CAO voor Zorgverzekeraars (maximaal € 3.229,- bruto per maand voor 34 uur per week).


Bedrijfsprofiel Menzis

De afdeling Service is onderdeel van het cluster Klant & Operations (K&O) en verzorgt, met uitzondering van de zorgadviesgesprekken, alle contacten met de klant. Het klantproces is ingericht op de componenten de klant verkrijgen, de klant bedienen en de klant behouden. Op basis van onderlinge KPI’s en SLA’s worden in de klantketen afspraken gemaakt om deze componenten uit te voeren. 


K&O Support is verantwoordelijk voor de dagelijkse sturing en het continu verbeteren van de kwaliteit van de afdeling en de klantcontacten. Binnen K&O Support zijn functies ondergebracht op het gebied van kwaliteit, vakinhoudelijke opleiding, procesanalyse, gebruikersondersteuning en rapportage, planning, forecasting en traffic.

Solliciteren

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van Menzis. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden. Wil je ons daarmee helpen en ons een bericht sturen als een link niet meer werkt?

Wil je op de hoogte blijven van andere interessante vacatures in Twente? Schrijf je dan in hier in!

Meer informatie

De Ruyterlaan 25
7511 JH ENSCHEDE