Technisch Klantenservice Medewerker

Lijkt het jou leuk om mensen te helpen met technische vragen over webhosting en alles daaromheen? Ben jij iemand die altijd vriendelijk is en in oplossingen denkt? Dan is het werken als technisch klantenservice medewerker bij Antagonist in Twente iets voor jou! Reageer snel op deze vacature

Lees hieronder de hele vacature
 

Functie omschrijving

Als Technisch Klantenservice Medewerker weet jij onze klanten verder te helpen met uiteenlopende vraagstukken over webhosting en alles wat daar bij hoort. Met jouw technisch inzicht maak je onze systemen en tools snel eigen. Samen met een gemotiveerd team zorg jij dat iedere klant zo snel mogelijk het juiste antwoord krijgt. Je beantwoordt diverse soorten vragen van onze klanten via verschillende kanalen. Het leveren van de perfecte klantenservice zit in je bloed. Je vindt het fantastisch om anderen te helpen en weet keer op keer onze klanten van een oplossing te voorzien.


Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het helpen van klanten met administratieve en technische vragen. Als Technisch Klantenservice Medewerker ben jij de persoon die met een passende oplossing komt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en doordat jij ze vriendelijk en goed helpt, heb je het grootste aandeel in de klanttevredenheid!


Afhankelijk van jouw kennisniveau stroom je in op de 2e- of 3e-lijn. Vanuit de startpositie is het vervolgens mogelijk om middels interne training je kennis uit te breiden en door te groeien.


Je takenpakket ziet er als volgt uit:

  • Je beantwoordt uiteenlopende vragen via e-mail, chat, social media en soms telefonisch;
  • Je zorgt ervoor dat er een perfecte balans is tussen kwaliteit en kwantiteit;
  • Je weet klantvragen snel en vooral op de juiste manier te interpreteren;
  • Je herkent signalen en legt verbanden, zodat je tot perfecte probleemoplossing komt;
  • Je denkt proactief mee over hoe wij onze klantenservice nóg verder kunnen verbeteren.


Vacature details

Geplaatst op
7-11-2019
Vervaldatum
-
Aantal uur
40
Opleidingsniveau
HBO

Functievereisten

Wat vragen wij?

  • Je hebt een technische achtergrond, professioneel of hobbymatig;
  • Je kunt helder communiceren in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je hebt een servicegericht karakter, bent proactief en stelt je op als een teamplayer;
  • Je bent stressbestendig en kan snel schakelen;
  • Je hebt een passie voor klantenservice;
  • Je bent bereid om op termijn avond- en weekenddiensten te werken;
  • Je woont in de omgeving van Enschede of wilt graag naar het prachtige Twente verhuizen.


Bonuspunten!

(Dit zijn dus geen harde vereisten, maar het geeft je wel een streepje voor!)

  • Je hebt affiniteit met hosting en/of Linux;
  • Je hebt kennis van PHP, e-mail, domeinnamen, FTP, DNS en websites bouwen;
  • Je hebt ervaring met het werken bij een technische helpdesk.

Aanbod

Bij ons kom je te werken in een gemotiveerd team met korte lijntjes. Je bent niet slechts een medewerker, maar je doet volledig mee in ons bedrijf. Jouw mening en input doen er dus toe. Je werkt met gepassioneerde mensen die weten waar ze het over hebben. Ze gaan geen uitdaging uit de weg. En aan uitdaging is geen gebrek! Maar we nemen onszelf ook weer niet té serieus, dus een lolletje kan en we organiseren ook graag leuke teamuitjes.


Verder bieden we je het volgende aan:

  • 20+ leuke collega's (al zeggen we 't zelf) die van jou kunnen leren en andersom;
  • De vrijheid en mogelijkheden om te blijven leren en jezelf door te ontwikkelen;
  • Geld Zonder gekheid: een goed salaris;
  • Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband;
  • Deelname aan onze pensioenregeling, inclusief een gesprek met onze pensioenadviseur;
  • Een Apple MacBook (macOS) van de zaak;
  • Goed bereikbaar kantoor (via OV, fiets en auto) in het Kennispark te Enschede;
  • Iedere week heerlijk vers fruit;
  • Borrels, gezelligheid en toffe teamuitjes.

Bedrijfsprofiel Antagonist

Een 'Antagonist' laat zich niet omschrijven met een profieltje...

Wij vinden het belangrijk dat we als mens klikken met elkaar. Maar wat zijn daarvoor de ingrediënten? Dat is niet eenvoudig met woorden te vangen...


Misschien herken je jezelf in één van de volgende vragen. Vind je het inspirerend om samen te werken met gepassioneerde en gemotiveerde collega's? Durf jij je eigen ideeën te vormen én te verdedigen? Blijf jij graag een leven lang leren? Wellicht ben jij dan een échte Antagonist!


Antagonist verzorgt webhosting en domeinnaamregistraties voor meer dan 50.000 klanten, zoals DJ Domien Verschuuren, 'Heel Holland Bakt'-winnaar Rutger en de alternatieve zorgverzekeraar Zorgeloos. Wij staan bekend als marktleider en -uitdager, die steeds voorop loopt met haar oplossingen. Onze focus ligt op eenvoud, kwaliteit en superieure service. Wij blijven (positief) verbazen, totdat we elke klant een uitzinnige fan mogen noemen!


Doe je mee aan ons avontuur?

Solliciteren

Via onderstaande sollicitatie button komt u terecht op de site van Antagonist. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kunt u niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden, wilt u ons daarmee helpen en ons berichten als een link niet meer werkt?

Wilt u op de hoogte blijven van andere mooie vacatures in Twente? Schrijft u zich dan hier in!

Meer informatie

Neptunusstraat 27 b
7521 WC ENSCHEDE