Supportspecialist

Schrijf je graag en is je beheersing van de Nederlandse taal is uitstekend? MoneyBird in Twente is op zoek naar een Supportspecialist. Bekijk deze vacature voor meer informatie!

Lees hieronder de hele vacature
 

Functie omschrijving

Vanwege de groei van onze organisatie en onze ambitieuze toekomstplannen zoeken we een supportspecialist met HBO werk- en denkniveau, die ons supportteam compleet maakt. Als supportspecialist bij Moneybird heb je een hoog service niveau, een leergierige houding en je kan je goed verplaatsen in het probleem van de klant. Jij weet iedere dag klanten weer blij te maken door ze bij de hand te nemen en te laten zien hoe gebruiksvriendelijk Moneybird is. 


We zijn 10 jaar geleden begonnen als facturatiepakket, maar zijn inmiddels een volwaardig boekhoudpakket, waarbij kennis en inzicht van onze supportspecialisten van essentieel belang zijn. Je hoeft geen boekhouder te zijn geweest, maar financieel administratieve ervaring en cijfermatig inzicht zijn zeer belangrijk. Daardoor zie je snel hoe bepaalde processen lopen binnen Moneybird en heb jij snel door waarom B gebeurt als een klant A doet. 


Daarnaast vinden we het erg belangrijk dat je meedenkt in onze organisatie en met ons product. Samen met je collega supportspecialisten denk je na over hoe we onze dienstverlening nog beter kunnen maken. Net een stap verder denken, om onze klanten dat extra beetje service te kunnen verlenen. 


Je vraagt je vast af waarom we kiezen voor 'Supportspecialist' en niet gewoon 'Supportmedewerker'. Dat is omdat de functie meer omvat dan de software goed kennen en vragen beantwoorden. Als Supportspecialist kijk je mee in de administratie van een Moneybird-gebruiker en onderzoek je waar het probleem precies zit waar een gebruiker tegenaan loopt.

Vacature details

Geplaatst op
6-5-2019
Vervaldatum
-
Aantal uur
36
Opleidingsniveau
HBO

Functievereisten

  • Je beleeft er veel plezier aan om klanten op een actieve manier wegwijs te maken in Moneybird. Daarbij geef je op een eenvoudige manier per e-mail antwoord op vragen die klanten hebben en je ziet jezelf dit de komende jaren ook met veel enthousiasme doen.
  • Je schrijft graag en je beheersing van de Nederlandse taal is uitstekend (Engels is een pré). 

  • Sociale media hebben geen geheimen voor jou. Je houdt ervan om open en transparant te communiceren.
  • Je hebt feeling met techniek en kunt goed met online tools overweg (CSS is een pré).
  • Je hebt ervaring in het geven van klantondersteuning. Je zoekt altijd het beste antwoord voor de klant en weet bijvoorbeeld ook helder uit te leggen waarom iets niet makkelijk kan worden opgelost op dat moment.
  • Je hebt financieel administratieve kennis of ervaring en je ziet snel verbanden tussen cijfers. Je vindt het leuk om uit te puzzelen waarop een bepaald bedrag op de balans gebaseerd is en weet dit goed te vertalen naar een uitleg en oplossing voor de klant. Weet je iets niet? Met een nieuwsgierige houding en hulp van je ervaren collega's kom je een heel eind.
  • Je voelt je verantwoordelijk voor het helpen van onze klanten. We geven graag zo snel mogelijk een reactie (liefst binnen enkele uren, in ieder geval binnen een werkdag) en bij topdrukte (vooral in januari) kan het voorkomen dat we samen nog een uurtje doorgaan om de klantvragen weg te werken.
  • Bij 32 uur ben je in ieder geval de donderdag en vrijdag beschikbaar. 

Bedrijfsprofiel MoneyBird

Je hebt ongetwijfeld nu al een leuke baan, maar we vertellen je graag waarom wij iedere dag met plezier aan de slag gaan:


  • Vrijheid: We hebben geen managers die bepalen wat er moet gebeuren en wie welke vraag oppakt. Binnen het supportteam maken jullie heldere afspraken en zorgen jullie samen voor de beste aanpak. Ook jij hebt hier invloed op. Moneybird voelt als je eigen onderneming!
  • Impact: Doordat we met een klein team zijn heb je veel invloed op ons product en kun je snel veel betekenen voor de klant. Kun je iets niet oplossen? Jij zorgt voor een doorvertaling naar de engineers en geeft aan wat de prioriteiten zijn op dat moment voor de klant. Hoe leuk is het om dagelijks klanten blij te maken met ons product?
  • Flexibiliteit: Wij zijn ervan overtuigd dat de vrijheid van flexibel werken ons veel oplevert. Wil jij graag een dag thuis werken? Geen probleem. Een keer wat later starten? Ook geen probleem. Jij bepaalt dit zelf in overleg met je supportcollega's, omdat alleen jij weet wat voor jou een goede work-life balance is. 
  • Lef: Als je bij Moneybird wilt werken heb je een gezonde dosis lef en doorzettingsvermogen nodig. We zijn met een klein team, dus je invloed is groot. Jij moet de klantwensen doorvertalen naar het team en je daar hard voor maken. Bij Moneybird word je niet geremd, maar gestimuleerd. No guts, no glory!

Solliciteren

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van Moneybird. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden. Wil je ons daarmee helpen en ons een bericht sturen als een link niet meer werkt?

Wil je op de hoogte blijven van andere interessante vacatures in Twente? Schrijf je dan in hier in!

Meer informatie

Brouwerijstraat 26
7523 XD ENSCHEDE
Populaire hashtags