Support Engineer (medior)

Ben jij het boegbeeld van klantvriendelijkheid? Ben jij in staat om een visitekaartje te zijn voor Switch richting onze klanten? Wil je naast het oplossen van complexere verstoringen bij klanten ook zorgdragen voor het zelfstandig doorvoeren van wijzigingen aan en verbeteringen van onze IT-oplossingen bij klanten?

Lees hieronder de hele vacature
 

Functie omschrijving

Als Support Engineer binnen ons 2e lijns oplosteam ben je het centrale aanspreekpunt voor onze klanten (Single Point of Care) voor het ondersteunen en proactief beheren van IT-oplossingen. Het type klant en de werkomgeving zijn zeer afwisselend en doen een groot beroep op je schakelvermogen. Als Support Engineer binnen Switch ben je primair bezig met een zo optimaal en klantvriendelijk mogelijke support van onze klanten ten aanzien van hun IT-oplossing.

We dagen je echter ook uit om samen met je collega’s mee te denken en te bouwen aan blijvende kwalitatief hoogwaardige en betrouwbare IT-producten (applicaties, systemen, netwerken, processen) voor onze klanten.

Je analyseert de binnengekomen meldingen samen met de eindgebruikers met als doel het beantwoorden van vragen en het oplossen van complexere verstoringen. Hierbij begeleid je de gebruikers (klanten) bij het optimaal inzetten en benutten van IT-oplossingen. Jij maakt het verschil met je enthousiaste en sterk servicegerichte persoonlijkheid.

Je bewaakt de voortgang van de geregistreerde meldingen volgens de afgesproken SLA van de klant. Hierbij is het noodzakelijk dat je gestructureerd, analytisch en vasthoudend te werk gaat.

Het proactief aandragen en realiseren van verbeteringen – voor zowel klanten als interne verbeteringen – spreekt jou aan. Verder onderhoud en deel je je kennis ten aanzien van productontwikkelingen, marktontwikkelingen en klantvragen. Deze kennis vertaal jij samen met R&D naar nieuwe oplossingen.

Vacature details

Geplaatst op
3-7-2018
Vervaldatum
-
Aantal uur
40
Opleidingsniveau
MBO-4

Functievereisten

  • Je hebt minimaal een mbo plus-werk- en denkniveau en een afgeronde IT-opleiding (niveau 4).
  • Een aantal jaren (2-4 jaar) werkervaring in een vergelijkbare supportfunctie zien we graag.
  • ITIL is voor jou de gewoonste zaak van de wereld.
  • Leren en ontwikkeling zijn voor jou een vanzelfsprekendheid en bij Switch krijg je de ruimte om dit te blijven doen. Het is daarbij wel belangrijk dat je leiderschap neemt over je eigen ontwikkeling.
  • Je beheerst de talen Nederlands en Engels (mondeling).
  • Je beschikt over rijbewijs B.
  • Flexibiliteit, resultaatgerichtheid en gedrevenheid kenmerken jouw persoonlijkheid.
  • Met jouw servicegerichte en klantvriendelijke instelling doe je er alles aan om de klant optimaal te bedienen, zodat je echt het verschil maakt voor de klant.
  • Verder is het mooi meegenomen wanneer je in het midden of oosten van Nederland woont.

Woonomgeving: midden of oosten van het land.

Bedrijfsprofiel Switch IT Solutions

Over Switch IT Solutions Switch IT Solutions realiseert schaalbare, veilige en toekomstbestendige IT-oplossingen binnen het onderwijs, de zorg en de zakelijke markt. Als adviseur en serviceprovider leggen wij het fundament waarop mensen optimaal kunnen presteren. Met slimme oplossingen voor bedrijfsprocessen én samenwerking: intern, met klanten en relaties. Werken bij Switch Als medewerker van Switch krijg je veel vrijheid bij de invulling van je functie en de kans om te groeien. Wij investeren graag in onze medewerkers en geven je de ruimte om je talenten verder te ontwikkelen binnen Switch. Dit vinden wij belangrijk: focus op de eindgebruiker, teamwork, integriteit en leiderschap.

Solliciteren

Via onderstaande sollicitatie button komt u terecht op de site van Switch IT Solutions in Twente! Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kunt u niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden, wilt u ons daarmee helpen en ons berichten als een link niet meer werkt?

Wilt u op de hoogte blijven van andere mooie vacatures in Twente? Schrijft u zich dan hier in!

Meer informatie

Institutenweg 21
7521 PH ENSCHEDE
088 - 82 82 020
Populaire hashtags