Stagiair(e): Workforce Management & Reporting

Is secuur werken en plannen jou op het lijf geschreven, behoud jij goed het overzicht en beschik jij over cijfermatig inzicht? Dan heeft TUI een leuke functie voor jou!

Lees hieronder de hele vacature
 

Functie omschrijving

Tijdens je stage word je medeverantwoordelijk voor de dagelijkse monitoring van onze bereikbaarheid. Waar nodig pas je, proactief en in overleg, de dagroosters aan als zich situaties voordoen met betrekking tot bijvoorbeeld het call of e-mail aanbod, Je roostert ad-hoc activiteiten in of zorgt dat bij uitval van een zieke collega zijn taken verdeeld worden. Je registreert de contact volumes op het gebied van e-mail en je helpt bij het opstellen en controleren van diverse dag-, week- en maandrapportages. Je controleert de ‘urenbriefjes’ van tijdelijke medewerkers en houdt de overuren van de vaste medewerkers bij. Wekelijks deel je niet telefoon gebonden taken en de breaks en lunchpauzes voor de opvolgende week in.

Vacature details

Geplaatst op
20-9-2018
Vervaldatum
-
Aantal uur
-
Opleidingsniveau
HBO

Functievereisten

Voor deze stagevacature zoeken wij een kandidaat die een HBO - opleiding volgt, kennis heeft van de Nederlandse taal, beschikt over cijfermatig inzicht en goed overweg kan met MS Office.


Volg jij een opleiding waarbij bedrijfsprocessen, planning en cijfermatig inzicht centraal staan (bijvoorbeeld: Facility Management, Bedrijfskunde MER, Toerism Management of Commerciële Economie) en wil je een leerzame stage waarin jij je goed kunt ontwikkelen?   

 

Op onze afdeling Workforce Management & Reporting bieden we jou de kans om kennis te maken met de praktijk. Solliciteer dus nu voor deze interessante stage bij TUI Nederland N.V.


Wij garanderen een leuke en afwisselende stageplaats, een marktconforme stagevergoeding en ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Bedrijfsprofiel TUI

De afdeling WFM & Reporting te Enschede maakt deel uit van het Customer Services Center. De afdeling bestaat uit 6 medewerkers. Zij houden zich bezig met het registreren van historische contact volumes op het gebied van telefonie, email, chat en Social Media. Aan de hand van de historische volumes wordt een korte en lange termijn voorspelling gemaakt van de te verwachten aantallen contact volumes. Op basis daarvan maken zij de personele planning voor alle medewerkers van het Customer Services Center. Daarnaast registreren en rapporteren zij de stand van zaken met betrekking tot vakantiedagen, verzuim en overuren. Overdag monitoren zij de telefonische bereikbaarheid en de reactietermijn op e-mail. Ook maakt de afdeling alle relevante Customer Services Center managementrapportages. Zij analyseren en interpreteren de rapportages en informeren de leidinggevenden binnen het Customer Services Center over het oplossen van mogelijke knelpunten in de bezetting, het aannamebeleid, de servicetargets, de productiviteit, de benodigde skills, de planning van opleidingen, studiereizen en werkoverleggen, etc.

Solliciteren

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van de TUI. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden, wil je ons daarmee helpen en ons berichten als een link niet meer werkt? 


Wil je op de hoogte blijven van andere mooie vacatures in Twente? Schrijf je dan hier in!

Meer informatie

Zuiderval 120
7543 EZ ENSCHEDE
Populaire hashtags