Service Desk Analyst

Voor het hoofdkantoor is Thales in Twente op zoek naar een: Service Desk Analyst. 

Lees hieronder de hele vacature
 

Functie omschrijving

Jouw week als Service Desk  Analyst is gevarieerd. Je werkt samen met het team om continu de user experience van de Thales collega’s te verbeteren. Op de service desk heb je contact met verschillende mensen door de hele organisatie en krijg je te maken met een grote diversiteit aan IT systemen. Elke dag leer je iets nieuws en heb je contact met de andere IT teams. Je initiatieven om issues structureel op te lossen, om beter te communiceren of andere verbetervoorstellen worden zeer gewaardeerd. De belangrijkste taken zijn:


  • Het ontvangen en registreren van vragen, issues en verzoeken van de gebruikers.
  • Het zoveel mogelijk direct antwoorden en/of oplossen van de vragen of issues van de gebruikers.
  • Het monitoren van de voortgang van incidenten en het nemen van actie, wanneer nodig,
  • Het aannemen en begeleiden van escalaties,
  • Het identificeren en documenteren van structureel issues,
  • Het bewaken en beheren van de knowledge base (b.v. FAQ’s)  beschikbaar voor de gebruikers.

Vacature details

Geplaatst op
25-7-2019
Vervaldatum
-
Aantal uur
40
Opleidingsniveau
HBO

Functievereisten

We zijn op zoek naar een nieuwe collega die:


  • Je beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden.
  • Je hebt werk of stage ervaring in een soortgelijke omgeving/functie.
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met de ITIL Service Management processen.
  • Je hebt, bij voorkeur, kennis van een aantal van de volgende IT tools/Applicaties: Citrix, RES, Windows 10, Office 2019, Outlook 2019, Exchange, Linux, ITIL V3.
  • Je bent toegankelijk, klantgericht, flexibel, vasthoudend, en een teamspeler die proactief acteert om de gewenste resultaten te behalen.
  • Om succesvol te kunnen zijn in deze functie beschik je over HBO werk en denk niveau, IT gerelateerd.

Aanbod

  • een interessante baan binnen een leuk team in een internationale high tech omgeving;
  • ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief;
  • de mogelijkheid om te groeien binnen de organisatie, bijvoorbeeld op technisch-/management-/commercieel- of internationaal vlak;
  • een open en flexibele werkomgeving waarbij een goede work life balance belangrijk is;
  • een fijne werkplek in ‘Het beste gebouw van Nederland’ (Public’s ChoiceAward 2015) met onze eigen Starbucks corner;
  • goede arbeidsvoorwaarden, met onder andere 40 vakantiedagen per jaar.

Bedrijfsprofiel Thales Nederland

Met 80.000 talenten in 68 landen zijn we een van de grootste hightech-werkgevers op het gebied van safety en security. In Nederland, waar 2000 medewerkers werkzaam zijn, hebben we vestigingen in vier steden: Huizen, Delft, Eindhoven en Hengelo (hoofdkantoor). Samen met een uitgebreid ecosysteem van kennispartners, klanten en leveranciers werken we aan radars voor zeeschepen, cybersecurity-oplossingen, transportsystemen, communicatieapparatuur voor landstrijdkrachten, cryogene koeloplossingen en onderzoek & ontwikkeling voor radartechniek (in samenwerking met TU Delft).


Onze  IT afdeling (ISD) voorziet onze 2000 Thales Nederland collega’s van hoogwaardige IT werkplekken en applicaties met een goede User Experience. Dit reflecteert in onze missie “Providing secure access to Thales information in one click”.


Ons ISD team bestaat uit 70 hoogopgeleide collega’s, die werken volgens de Agile principes.  We zijn een continue lerende organisatie met een pragmatische insteek.

Solliciteren

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van Thales. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden. Wil je ons daarmee helpen en ons een bericht sturen als een link niet meer werkt?

Wil je op de hoogte blijven van andere interessante vacatures in Twente? Schrijf je dan in hier in!

Meer informatie

Haaksbergerstraat 49
7554 PA HENGELO
074 - 2488 111