Klantenservice Medewerker

Gezocht: Een ervaren en gedreven Klantenservice medewerker voor een landelijke kinderopvangorganisatie.

Als Klantenservice medewerker zorg je ervoor dat de contacten met de ouders alsook met onze locatiemanagers, vlekkeloos verlopen. Jij bent pas tevreden als de klant zich geholpen voelt. De afdeling klantenservice (8p) van Smallsteps in Twente vormt samen met afdeling planning en debiteuren het team ‘Klanten’. Dit team, bestaande uit ongeveer 30 medewerkers, zorgt ervoor dat onze locatiemanagers en ouders zich ontzorgd voelen.

Lees hieronder de hele vacature
 

Functie omschrijving

  • Je beantwoordt vragen die binnenkomen via diverse kanalen en bent ook verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling hiervan;
  • Je bent behulpzaam en ziet het als een uitdaging om klanten van A tot Z op een efficiënte en klantvriendelijke te helpen;
  • Je bent nauwkeurig en accuraat. Als je iets niet weet, zoek je uit hoe het in elkaar steekt en zorgt ervoor dat je de klant alsnog antwoord geeft op de vraag; 
  • Je bent schriftelijk en mondeling ijzersterk. Met name in het Nederlands, maar we krijgen ook steeds meer Engelstalige klanten. Je hoeft geen native speaker te zijn, maar je moet je wel kunnen redden.
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met het chatten met klanten of het werken met chatbots;

Vacature details

Geplaatst op
6-8-2019
Vervaldatum
-
Aantal uur
32
Opleidingsniveau
HBO

Functievereisten

  • Je kunt goed omgaan met tijdsdruk en presteert goed op hectische momenten, je bent goed in multitasking en behoudt het overzicht en de structuur;
  • Je bent een doorpakker, weet wat je te doen staat en probeert zelf tot een oplossing te komen;
  • Je toont initiatief, je zoekt binnen het team de samenwerking op, maar je bent ook zelfstandig en besluitvaardig als het op je eigen werk aan komt;
  • Je opleidingsniveau is HBO en je begrijpt dat dit niveau nodig is om alle facetten op een klantenservice te kunnen bedienen. Een HBO associate degree is ook prima.
  • Je wilt 28, 32 of 36 uur per week werken en stelt je daarin flexibel op.

Aanbod

  • Salaris ingeschaald conform cao Kinderopvang, schaal 6
  • Flexibele werktijden afgestemd op je levensfase en wensen
  • 30 vakantiedagen bij een 36-urige werkweek
  • Interne trainingen, persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk
  • Een mooie plek in een zelf organiserend team

Bedrijfsprofiel Smallsteps

Smallsteps is een jonge, ambitieuze organisatie. De strategie is bepaald, de ambities zijn helder. Aan alles wat we doen en in de manier waarop we dat doen, zie je dat Smallsteps gelooft in de kracht van ieder kind. Bovendien zijn we ervan overtuigd dat trotse en kundige medewerkers hierbij het verschil maken. Dit geldt niet alleen voor onze kinderopvang en BSO-activiteiten, maar zeker ook voor het servicekantoor in Hengelo (O) waar de backoffice-activiteiten centraal zijn georganiseerd. Dag in dag uit ontzorgen we al onze klanten (25.000 +), locaties (300+) en al onze medewerkers (3.500+) zo goed mogelijk. We zijn een profit organisatie met een heldere groei-ambitie die inmiddels in rap tempo waarheid wordt.

Solliciteren

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van Smallsteps in Twente. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden. Wil je ons daarmee helpen en ons een bericht sturen als een link niet meer werkt?

Wil je op de hoogte blijven van andere interessante vacatures in Twente? Schrijf je dan in hier in!

Meer informatie

Demmersweg 76
7556 BN HENGELO
06-15403971