Customer Service Specialist

TUI is het team aan het uitbreiden, ben jij degene die zich mag aansluiten?

Lees hieronder de hele vacature
 

Functie omschrijving

Als Customer Services Specialist lever je voor diverse merken een bijdrage aan het afhandelen van klantreacties en het doorbelasten van schades aan de leverancier. Je registreert, onderzoekt en beantwoordt alle binnengekomen klantreacties binnen de gestelde termijnen met als doel een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Daarnaast zorg je ook voor de administratieve afhandeling hiervan. Hierbij houd je rekening met de ANVR-Reisvoorwaarden en draag je bij aan de kwaliteit van TUI NL producten. Deze klantreacties komen binnen via diverse kanalen zoals reisbureaus en particuliere klanten en hebben betrekking op de vakantie van consumenten, zowel voor, tijdens als na afloop van de reis. Je bepaalt van wie informatie nodig is om de klantreactie af te kunnen handelen en hebt hierdoor veel contacten met verschillende afdelingen binnen ons bedrijf, de reisleiding, agenten en de accommodatieverschaffers op buitenlandse bestemmingen.

Ook draag je zorg voor het doorbelasten van schades die tijdens of na vertrek van klanten zijn ontstaan door een externe partij, aan de veroorzaker(s) van die schade, het afhandelen en verwerken van de claims en het informeren van Crediteuren hierover. Daarnaast heb je contact met de afdeling Product over geconstateerde onjuistheden in publicaties in de brochure en op de websites. Tot slot is het noodzakelijk dat je kennis op peil blijft met betrekking tot product- en bestemmingskennis.

De nadruk ligt bij deze functie op het behouden van de klant bij het afhandelen van klantreacties na terugkomst van de reis.

Vacature details

Geplaatst op
22-1-2020
Vervaldatum
-
Aantal uur
32
Opleidingsniveau
HBO

Functievereisten

Als Customer Services Specialist beschik je over een afgeronde HBO opleiding op toeristisch gebied en heb je minimaal drie jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie. Je beschikt over communicatieve-, sociale- en onderhandelingsvaardigheden. Daarnaast ben je resultaatgericht, klantgericht, flexibel en initiatiefrijk en beschik je over een probleemoplossend vermogen en overtuigingskracht. Ten slotte ben je stressbestendig en beheers je de (mondeling/schriftelijk) Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Bedrijfsprofiel TUI

Met ruim 2.500 medewerkers in Nederland en een omzet van € 1,8 miljard in 2014 zijn wij de grootste reisorganisatie van Nederland. Wij maken onderdeel uit van een van de grootste reisconcerns ter wereld, TUI Group. Wij bieden vakanties aan voor elke reiziger via onze reismerken TUI, Holland International en Kras. Daarnaast voeren wij ook ruim 130 eigen reisbureauwinkels van TUI en de eigen airline TUIfly. Tot slot is Tec4Jets verantwoordelijk voor het lijnonderhoud van de TUI-vloot.

De afdeling Customer Support - Klantenservice maakt deel uit van het bedrijfsonderdeel Customer Services en vormt het hart van de Touroperating organisatie. Er zijn ruim 200 medewerkers verdeeld over de vestigingen Enschede, Rijswijk en Curaçao werkzaam. Voor dit bedrijfsonderdeel staat dienstverlening aan de klant centraal. Samen met andere afdelingen zorg je voor een zo groot mogelijke klanttevredenheid.

Solliciteren

Via onderstaande sollicitatie button komt u terecht op de site van TUI. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kunt u niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden, wilt u ons daarmee helpen en ons berichten als een link niet meer werkt?

Wilt u op de hoogte blijven van andere mooie vacatures in Twente? Schrijft u zich dan hier in!

Meer informatie

Zuiderval 120
7543 EZ ENSCHEDE