Costumer Services Specialist

TUI in Twente is op zoek naar 2 enthousiaste nieuwe collega's die hun team komen versterken! De vacature staat open voor 40 uur én voor 32 uur.

Lees hieronder de hele vacature
 

Functie omschrijving

De nadruk ligt bij deze functie op het behouden van de klant bij het afhandelen van klantreacties. Klantreacties komen binnen via diverse kanalen zoals reisbureaus, particuliere klanten of Social Media en hebben betrekking op de vakantie van consumenten, zowel voor, tijdens als na afloop van de reis. Ook tijdens calamiteiten die veroorzaakt worden door natuurgeweld, aanslagen en politieke onrust bewaar jij de rust en zorg jij dat onze klanten voorzien worden van de beschikbare informatie.


Klantcontact voor vertrek

Je bent een spin in het web en je bent goed in staat om boodschappen richting de klant zo positief mogelijk te brengen, ook vlak voor vertrek. Je informeert klanten over een wijziging van hun geboekte reis. Dit kan bijvoorbeeld een wijziging zijn van accommodatie, van airline of je informeert klanten over renovatiewerkzaamheden die bij hun geboekte accommodatie uitgevoerd worden.

Klantreacties ter plaatse

Tijdens het afhandelen van klantreacties ter plaatse sta je in contact met de klant, reisbureau en leverancier. Je schakelt snel en hebt een groot probleemoplossend vermogen en gaat uitdagingen niet uit de weg.

Klantreacties na terugkomst

Bij het afhandelen van klantreacties na terugkomst zorg je voor het doorbelasten van schades aan de leverancier, je registreert, onderzoekt en beantwoordt alle binnengekomen klantreacties binnen de gestelde termijnen met als doel een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Daarnaast zorg je ook voor de administratieve afhandeling hiervan. Hierbij houd je rekening met de gestelde voorwaarden en draag je bij aan de kwaliteit van de producten van TUI. Ook draag je zorg voor het doorbelasten van schades die tijdens of na vertrek van klanten zijn ontstaan door een externe partij, aan de veroorzaker(s) van die schade, het afhandelen en verwerken van de claims en het informeren van crediteuren hierover. Daarnaast heb je contact met de productafdeling(en) over geconstateerde onjuistheden in publicaties in de brochure en op de websites.

Vacature details

Geplaatst op
12-9-2019
Vervaldatum
-
Aantal uur
36
Opleidingsniveau
HBO

Functievereisten

Als Customer Services Specialist  beschik je over communicatieve – sociale- en onderhandelingsvaardigheden. Daarnaast ben je resultaatgericht, klantgericht, flexibel, initiatiefrijk en beschik je over een probleemoplossend vermogen en overtuigingskracht. Tenslotte ben je stressbestendig en beheers je de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

 

Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:


  • Je hebt een afgeronde HBO – opleiding; een gevolgde opleiding op het gebied van toerisme is een pre
  • Je hebt aantoonbare werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie
  • Je hebt een sterke affiniteit met de toeristische sector
  • De TUI waarden ‘’Trusted – Unique – Inspiring’’ zitten in jouw DNA
  • De werkdagen zijn in roulatie van maandag tot en met zaterdag


Aanbod

We bieden je een veelzijdige functie met een internationaal karakter in een professionele en resultaatgerichte omgeving waarin jij de kans hebt het verschil te maken.

Bedrijfsprofiel TUI

De afdeling Customer Support – Klantenservice maakt deel uit van het bedrijfsonderdeel Customer Services en vormt het hart van de Touroperating organisatie. Er zijn ruim 200 medewerkers verdeeld over de vestigingen Enschede, Rijswijk, Ammerzoden en Curaçao werkzaam. Voor dit bedrijfsonderdeel staat dienstverlening aan de klant centraal. Samen met andere afdelingen zorg je voor een zo groot mogelijke klanttevredenheid.

Solliciteren

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van TUI in Twente. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden. Wil je ons daarmee helpen en ons een bericht sturen als een link niet meer werkt?

Wil je op de hoogte blijven van andere interessante vacatures in Twente? Schrijf je dan in hier in!

Meer informatie

Zuiderval 120
7543 EZ ENSCHEDE