Customer Service & Support Medewerker

Heb jij een hart voor technologie, maar minstens zoveel voor mensen helpen? Heb jij inzicht in het gedrag van onze gebruikers en kun jij snel vragen koppelen aan antwoorden om zo mensen vlot en goed te helpen? Dan is Athom op zoek naar jou als Customer Service & Support Medewerker

Lees hieronder de hele vacature
 

Functie omschrijving

Als Customer Service & Support Medewerker bij Athom help jij mensen met hun vragen over Homey. Je zorgt ervoor dat de hele gebruikservaring klopt, inclusief een top-service.


Homey-gebruikers zo goed mogelijk helpen. Dat is waar jij voor gaat. Je combineert een passie voor technologie en smart home met een passie voor mensen, en wilt problemen die je met een frons benaderen met een lach oplossen. 


Als merk willen wij onze gebruikers de best mogelijke gebruikservaring bieden. Een fantastische service is daar een belangrijk onderdeel van. Onze gebruikers zijn immers onze grootste ambassadeurs, en daarom zoeken wij de beste mensen om met ze in contact te staan en ze te helpen. Omdat wij zowel veel Nederlandse als veel internationale klanten hebben, is het daarbij belangrijk dat je in zowel het Nederlands als het Engels mensen kunt helpen.


Bij ons ben je actief deel van ons team - jíj bent de stem van onze gebruiker. Je zit niet in een support-center-cubicle, maar werkt direct samen met verkoop en ontwikkeling. Je kunt doorgroeien, bijvoorbeeld richting accountmanagement. Wij zoeken niet het minimum, dus betalen we ook niet het minimum. Hiervoor verwachten we wel jouw volle inzet.



Waar je aan gaat werken:

  • Je doorgrondt ons product Homey, waardoor je diepe inhoudelijke kennis hebt van de materie.
  • Je bied ondersteuning aan gebruikers via mail, chat, tickets en eventueel telefoon op basis van jouw opgebouwde kennis.
  • Je test meldingen van gebruikers na, zodat we fouten kunnen opsporen en zo snel mogelijk kunnen oplossen.
  • Je maakt mensen nog blijer met hun Homey door het bieden van uitstekende service.
  • Je vertegenwoordigt ons merk naar (toekomstige) gebruikers met vragen.
  • Je bent de link tussen ontwikkeling en gebruiker, om ervoor te zorgen dat ons product zo goed mogelijk aansluit bij de wensen en eisen van hen.


Onze tools:

Je zult vooral gaan werken in Zendesk, maar voor alle taken die er mogelijk zijn zorgen wij ervoor dat jij de juiste tools tot je beschikking hebt om die op te lossen. Jouw tijd is ook kostbaar, en wij willen je alle tools en ruimte bieden zodat jij zoveel mogelijk van je tijd kunt investeren in het helpen van onze klanten.


Vacature details

Geplaatst op
12-1-2021
Vervaldatum
-
Aantal uur
-
Opleidingsniveau
HBO-WO

Functievereisten

Dit is geen 'gewone' customer support vacature. Wij zoeken mensen die tot het uiterste gaan om onze gebruikers tevreden te stellen. Hiervoor is een bepaalde mate van technisch inzicht en een toewijding aan het écht leren kennen van Homey een vereiste.


Vereisten:

  • Je schrijft vloeiend en vlot Nederlands en Engels. Extra talen zijn een pre
  • Je hebt een hard voor tech en elektronica, maar minstens zoveel voor mensen
  • Werkervaring in customer support rollen is een pre



Aanbod

Als je bij ons komt werken krijg je een MacBook van de zaak. En natuurlijk krijg je een Homey Pro voor thuis.


Persoonlijke ontwikkeling

Stilzitten doe je bij ons alleen op de wc. Je krijgt € 2000,- per jaar om vrij te besteden aan je persoonlijke ontwikkeling. Ga je development-videos maken en wil je op acteerles? Doen! Wil je graag bijleren op conferenties? Lekker gaan! Of toch eens verdiepen in Rust? Sure. De enige afspraak is dat je je collega's vertelt wat je gaat doen, niet je baas.


Salaris

Zolang jij jezelf maar onmisbaar maakt, hebben wij het salaris voor je. Voor deze vacature is een salaris tussen € 25.000 en € 35.000 p/j de richtlijn, afhankelijk van je kennis, kunde en ervaring. 


Perks

Naast een Macbook als werklaptop en een Homey Pro voor thuis hebben we ook de volgende perks:

  • Elke derde vrijdag van de maand hebben we een gezamenlijk ontbijt waarop we aan zelfreflectie doen. Hoe gaat het samenwerken? Waar gaan we heen als bedrijf?
  • Elke laatste vrijdag van de maand hebben we een Hacky Friday, waarop je een project voor jezelf kan doen.
  • Je kunt je helemaal laten ontzorgen door onze bedrijfsmasseuse.
  • Korting in onze webshop op smart devices.
  • Noise-cancelling headphones cadeau.
  • Goede 1 April grappen (o.a. Homey AdAssist, Homey for MS-DOS®)
  • 24 vakantiedagen.
  • Vrij te bepalen werktijden.
  • Direct een vast contract.
  • Goede koffie.
  • Een team van A-players om je heen.



Bedrijfsprofiel

Kwaliteit kost tijd

Homey is het A-merk van de smart home wereld. Kwaliteit staat bij ons voor alles. It's done when it feels great. Je zult bij ons uitgedaagd worden door je collega's, en we verwachten ook dat jij ons scherp houdt. Eerlijkheid vinden we belangrijker dan je functietitel. Ook je baas heeft het wel eens fout, dus beter confronteer je hem daarmee. 


De kwaliteit houden we hoog omdat iedereen wel passie heeft voor iets, en daar garant voor wil staan. Dat kan goed hoofdlettergebruik, elegante code, een fijn ux-design, mooie visuals, een strakke boekhouding of gewoon een opgeruimd kantoor zijn.


Solliciteren

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van Athom. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden. Wil je ons daarmee helpen en ons een bericht sturen als een link niet meer werkt?

Wil je op de hoogte blijven van andere interessante vacatures in Twente? Schrijf je dan in hier in!