Slimmer rijden dankzij technologie

De koerierswereld was tot voor kort een vrij traditionele markt. Een klant belde met koeriersbedrijf MSG voor een (spoed)rit. De planners belden dan één van de 300 aangesloten koeriers in het land. Maar vooraf wist zo’n planner niet of de koerier wel in de buurt was, tijd had of beschikbaar was. ‘Omslachtig dus. In een wereld waarin bijna alles online gaat, was dit nog een ouderwetse manier van werken. Zo ontstond het idee voor Miles: een slimme app die door GPS vraag en aanbod op elkaar afstemt’, legt Heemstra uit.

Nu de app staat als een huis, vraag je je bijna af waarom dit niet eerder is bedacht. Miles is namelijk slim in eenvoud. Koeriers kunnen met de app aangeven dat ze beschikbaar zijn voor een rit. Door GPS ziet Miles precies waar ze zich bevinden. Zodra een klant een rit plaatst (via de website of app) selecteert Miles automatisch de meest geschikte koerier. De meest geschikte koerier is de koerier die qua locatie en lading van de wagen het beste past bij de wens van de klant. Supersnel geregeld.

En duurzamer, want niet alleen heeft de koerier minder aanrijkilometers, Miles ziet ook wanneer de koerier zijn zending heeft afgeleverd en kan dan voor de terugreis ook weer een match met een klant maken. Zo komt een einde aan nodeloos leeg terugrijden. ‘Simpel gezegd kun je het aantal lege ritten met de helft terugbrengen en heb je dus 50 procent minder loze kilometers’, rekent Heemstra voor.

Klanten haken snel aan, omdat ze al goede ervaringen hebben met MSG in de loop der jaren, maar uiteraard willen we nog groter groeien. De focus ligt nu dan ook op het benadrukken van de betrouwbaarheid van ons nieuwe systeem. Miles is een start-up, maar de mensen achter het idee hebben wel 25 jaar koerierservaring in hun bloed. Voor onze klanten is het belangrijk dat ze weten dat de ritten worden uitgevoerd door betrouwbare en gekwalificeerde mensen. We zien dat belangrijke grote klanten zoals de groothandels Solar Nederland en Duursma, maar ook Drukwerkdeal en Sikkens al inte- resse tonen in de innovatieve mogelijkheden van Miles. Voor hen is het interessant omdat ze zeer regelmatig koeriersopdrachten hebben en de efficiëntie van Miles gepaard gaat met tijdswinst en dus lagere kosten.’

Heemstra verwacht dan ook een flinke toename van het aantal gebruikers én koeriers die de app gebruiken. ’Zo snel als Miles een match kan maken, lukt het je
als mens nooit. Ik denk echt dat we over een tijdje terugkijken en zeggen: waarom deden we het eerder zo omslachtig? Tegenwoordig regelen we alles via apps: onze bankzaken, boodschappen bestellen of een taxi regelen. Ik geloof er in dat we ook die kant op gaan met de koeriersmarkt’.

Groothandel Duursma locatie Apeldoorn is in elk geval tevreden. Vestigingsmanager John Testerink was één van de eerste gebruikers en ziet grote voordelen van de slimme koeriers-app. ‘Het systeem is van deze tijd en vernieuwend op de koeriersmarkt. Het werkt in principe net zoals wij onze eigen webshop runnen: de klant geeft aan wat ze nodig hebben en het systeem selecteert automatisch het passende product’, legt hij uit.

Het gebruiksgemak speelt zeker een rol in het enthousiasme over Miles. ‘Als beheerder heb ik in het dashboard een duidelijk overzicht van alle lopende orders in Miles. Ik zie dus in één oogopslag wat alle statussen zijn, ideaal. Ik wil niet overspoeld worden met mailtjes of telefoontjes, nu heb ik gewoon alles op één plek.’

De nieuwe manier van werken is wel even wennen. ‘Ik merk dat onze verkoopmedewerkers uit gewoonte nog snel de telefoon pakken om te bellen in plaats van de app of website te gebruiken, die overgang heeft even tijd nodig. Het zou mooi zijn als Miles hen ook helemaal meekrijgt. Ik ben in ieder geval enthousiast: het is een super systeem, het is logisch gebouwd en het werkt razendsnel.’