Planner / scheduler

Heb je enkele jaren ervaring als planner en zoek je een leuke baan in een internationale en meertalige omgeving? Op korte termijn zoeken wij een Planner Scheduler voor onze locatie in Enschede (NL).  De Planner Scheduler plant CSR’s voor de diverse projecten en talen voor de afdeling Operations. Hij of zij rapporteert aan de Manager WFMe en maakt deel uit van de afdeling WFM.

Read the full job description below
 

Job description

Ben je gemotiveerd en heb je ervaring met complexe planningssystemen en situaties? Communiceer je gemakkelijk met mensen uit verschillende culturen en vind goed je weg in een dynamische werkomgeving? Dan is dit de baan voor jou. Het is belangrijk voor je werk dat je het Engels goed beheerst, omdat je met collega’s en je team veel in het Engels communiceert. Een kennistest of test case zal onderdeel zijn van de selectie procedure.


De Planner Scheduler roostert Customer Service Representatives (CSR’s) voor een optimale bezetting die is afgestemd op inkomende en uitgaande werkstromen op een kosten effectieve wijze. De Planner Scheduler ondersteunt de WFM Manager.


Wat zijn je hoofdtaken?

  • Het bouwen en tijdig publiceren van meest efficiënte roosters voor de CSR’s, rekening houdend met diversen variabelen en WFM standaarden (o.a. efficiëntie, service levels, algoritmes).
  • Het bouwen, onderhouden en toepassen van applicatie tools voor WFM.
  • Het bijhouden van wijzigingen in de CSR beschikbaarheid.
  • Het inventariseren van speciale dagen gedurende het jaar en de roosters daarop afstemmen (jaarlijks vakantie plan).
  • Het leveren van informatie voor accounts om naderende hoog/laag volume periodes te plannen en voor te bereiden.
  • Het uitvoeren van gedetailleerde account tracking voor workforce management gerelateerde werkzaamheden.
  • Het verzorgen van dagelijkse interne rapportages betreffende CSR werkzaamheden.
  • Het periodiek synchroniseren van CSR vaardigheden in de telefooninstallatie met het rooster programma.

Job details

Posted
19/06/2018
Expiration date
-
Number of hours
40
Educational level
HBO

Job requirements

  • Goede kennis van Engelse taal (vloeiend), zowel verbaal als schriftelijk. Nederlands is een plus en een andere Europese taal.
  • Afgeronde HBO opleiding. Bij voorkeur Logistiek en Economie of andere passende richting.
  • Goed numeriek inzicht, kennis van modellen.
  • Minstens 2 jaar relevante werkervaring.
  • Kennis van Office applicaties
  • Kennis van database systemen, SQL, Access
  • Accuraat
  • Analyseren
  • Cijfermatig inzicht
  • Plannen
  • Organiseren

Offer

  • Vrijheid om nieuwe uitdagingen op te pakken, ontwikkelen, trainingen volgen
  • Een goed salaris
  • Open en informele werkomgeving en sfeer
  • Ervaring opdoen in een meertalige, multiculturele en internationale werkomgeving
  • Leuke collega’s
  • Werken met A-merk opdrachtgevers
  • Werken in het centrum van Enschede met alle gemakken van de stad dichtbij, dicht bij het trein- en busstation, gemakkelijk bereikbaar vanuit Duitsland.
  • Pensioen plan, flexibele en redelijke werktijden
  • Leuke activiteiten, jaarlijkse BBQ, fruit dag, quiz avond etc.

Company profile Xtrasource

Xtrasource is een jonge, open en innovatieve organisatie. Het contactcenter verleent hoogwaardige service aan Europese klanten (consumenten en professionals) van vooraanstaande elektronicaproducenten. We verlenen bijvoorbeeld technische support voor tablets, monitors, televisies, routers, et cetera. Wij leveren customer contact oplossingen in 16 verschillende talen in 24 landen voor merken met een A-status.

Apply

Via onderstaande sollicitatie button komt u terecht op de site van Xtrasource in Twente! Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kunt u niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden, wilt u ons daarmee helpen en ons berichten als een link niet meer werkt?

Wilt u op de hoogte blijven van andere mooie vacatures in Twente? Schrijft u zich dan hier in!

More information

Brammelerstraat
7511 JG Enschede