De koers van de organisatie is gebaseerd op haar missie, visie en kernwaarden. Deze zijn leidend voor de jaarplannen van de onderneming. De jaarplannen worden jaarlijks per proces opgesteld en dienen als basis voor deze jaarbegroting. De thema’s die hierin naar voren komen zijn ‘klantgericht ondernemen’, ’meten is weten’ en ‘teambuilding’. Er is nadrukkelijk gekeken naar mogelijkheden om te komen tot een efficiëntere inrichting van de processen.
Zij zorgen ervoor dat zoveel mogelijk inwoners van de stad en de regio zich daadwerkelijk verbonden voelen met het huis, met de andere bezoekers en vooral met wie en wat er op het podium staat.
