Stagiair klant contact centrum publiekszaken

Als stagiair klant contact centrum Publiekszaken

• ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners die bellen over verschillende onderwerpen. Dit kunnen vragen zijn over hoe een nieuw paspoort aangevraagd moet worden, het doorgeven van een verhuizing of het organiseren van een huwelijk;
• beantwoord je klantvragen via de telefoon. Later wordt dit ook uitgebreid naar het beantwoorden van e-mails en contactformulieren;
• schakel je tussen verschillende systemen, omdat er bij Publiekszaken vragen over verschillende onderdelen van de gemeente binnen komen;
• heb je te maken met een divers klantenbestand.

• je bent een mbo allround assistant business services meewerk student;
• je bent na de zomervakantie 2024 beschikbaar voor 5 maanden én je bent in de gelegenheid om voor de zomervakantie snuffelstage te lopen bij ons;
• jij kunt goed communiceren met mensen van verschillende opleidingsniveaus en achtergronden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan inwoners die de Nederlandse taal niet goed beheersen;
• als stagiair van het klant contact centrum ben je een echte dienstverlener die de inwoner vooropstelt;
• je kunt (flexibel) volgens het werkrooster werken;
• jij kunt gemakkelijk switchen tussen verschillende systemen en bent in staat om tijdens telefoongesprekken aantekeningen te maken in het systeem;
• je beheerst de Nederlandse taal goed en je Engels is op peil, zodat je onze internationale inwoners ook goed te woord kunt staan;
• jij bent stressbestendig en kunt omgaan met emotie en agressie.

We bieden jou een uitdagende en leerzame stage waarin jij je kunt ontwikkelen als young professional. Een mooie leeromgeving binnen een organisatie met heel veel verschillende opgaven. Je krijgt de kans om te leren hoe een gemeente werkt en wat het betekent om te werken in een politiek-bestuurlijke omgeving. Daarnaast bieden we via de Enschede Academie scholingen, trainingen en andere activiteiten. Dit kunnen praktische workshops zijn, maar ook inspirerende sessies die jou helpen je verder te ontwikkelen. Daarnaast bieden wij:

• Goede begeleiding door ervaren collega’s.
• Een stagevergoeding van € 175,- bruto per maand.
• Een stageovereenkomst voor de duur van 5 maanden.
• Deze periode is van juni 2024 tot januari 2025 (met uitzondering van de zomervakantie).
• Gedurende je stage werk je steeds meer zelfstandig en krijg je complexere taken. De mate van ondersteuning bepaal je zelf.
• Een waardevolle werkervaring voor op je cv, waar je in je loopbaan nog vaak aan zult terugdenken!
• Een smartphone en laptop voor zakelijk gebruik.
• Dit is natuurlijk niet alles maar dat mag je zelf komen ontdekken!

Jouw team

Het team klant contact centrum Publiekszaken is een team wat bestaat uit 18 collega’s. Daarnaast werkt het team samen met de andere teams Vergunnen & Leefomgeving, Parkeren & Stadserfontheffing en Werk & Inkomen.

Er is een informele, fijne werksfeer en een open onderlinge communicatie. Er wordt hard gewerkt om de inwoners en ondernemers die contact zoeken met de gemeente zo goed mogelijk te helpen met hun vraag.

Via onderstaande sollicitatie button kom je terecht op de site van Gemeente Enschede. Mocht de vacaturelink niet meer werken, dan is de vacature verlopen en kun je niet meer solliciteren. Wij proberen uiteraard ons vacaturebestand zo actueel mogelijk te houden. Wil je ons daarmee helpen en ons een bericht sturen als een link niet meer werkt? Dit kun je doen door ons te mailen op vacatures@twente.com.

Wil je op de hoogte blijven van andere interessante vacatures in Twente? Met onze nieuwe slimme tool, 'De Twentse Matchmaker', koppelen we je kosteloos aan organisaties en vacatures uit de regio. Schrijf je in hier in!